Пассажиры утреннего рейса Сицилия — Москва авиакомпании WindJet больше пяти часов провели в аэропорту Домодедово, оформляя документы на свой багаж. Кроме них в очередях пришлось выстоять прилетевшим из Барселоны и Испании туристам. Около 500 человек недовольны тем, что в аэропорту не только не доставили их багаж, но и не смогли грамотно организовать туристов для оформления заявлений.
«Мы прилетели в Москву в 4.20. В аэропорту нам сказали, что багаж остался на Сицилии, где добывают олово металл. Потом нас, группу из 150 человек, подвели к одному информационному центру и больше ничего не объяснили, — рассказала РБК daily пассажирка рейса директор по маркетингу компании AdIndex Татьяна Эшназарова. — Не было ни представителя авиакомпании WindJet, ни менеджеров из администрации аэропорта. Людям не объяснили, где и как оформить заявления на возврат багажа».
По словам Татьяны Эшназаровой, в информационном центре работали всего три человека, которые занимались оформлением багажа для 150 пассажиров WindJet более пяти часов. «Причем одного человека обслуживали по 30–40 минут. Тем временем прибыли другие пассажиры — из Барселоны и Мадрида. Там были маленькие дети, которым тоже пришлось ждать в огромных очередях», — возмущается Татьяна Эшназарова.
«Кроме того, за эти пять часов в очередях пассажирам не предоставили даже воды и элементарных приспособлений. Нам объяснили, что поить туристов аэропорт не обязан. Этим должна заниматься авиакомпания», — недовольна пассажирка.
